10 SERVICES qu’un logiciel de présentation peut vous rendre !

Arnaud Dionisi, fondateur d’Expremium, qui compte à son actif plus de 250 présentations optimisées en communication externe et interne nous présente 10 services que peuvent vous rendre Powerpoint ou Keynote pour peu que l’on sache bien les utiliser…

1. Vous faire gagner une réunion

Utiliser un support visuel pour présenter un plan marketing, un projet industriel, une réponse à un appel d’offre, c’est un moyen tactique d’emporter l’adhésion d’un public qui se déplace pour vous entendre…et vous suivre…encore faut-il y mettre les formes ! Si vous passez un peu plus de temps que d’habitude à préparer votre présentation, vous accorderez ce que vous montrez avec ce que vous dîtes.

Bénéfices : votre discours sera d’une grande clarté, vous apporterez une certaine valeur ajoutée.
Moyens : apportez la démonstration que vous maîtrisez l’outil : ex. concevoir la présentation de manière à ne jamais devoir en sortir > des liens hypertextes, vous gagnerez en fluidité. Maîtrise du timing de la réunion.

2. Vous faire perdre une réunion

Imaginez-vous en final d’un appel d’offre de plusieurs milliers ou millions d’€. Seul le grand oral départagera les prétendants au contrat, à offre commerciale et tarifaire comparable, qu’est ce qui peut faire la différence ?
Le contact humain bien sûr, la qualité de l’équipe et le trait d’union entre les deux, le niveau de la présentation finale. Si celle-ci est structurante, créative, dynamique sur un ton de communication juste (pas de survente), vous optimiserez vos chances. A l’inverse, si vous vendez un savoir faire, de la compétence et de l’innovation sans vraiment le montrer ou en décalage avec votre discours, vous ne serez pas retenu.
Déficit : vous ferez chuter votre taux de transformation.
Correctifs : investissez dans le marketing « avant vente » d’un projet, valable pour une réponse à appel d’offre, comme pour toute autre réunion « évènementielle ».

3. Vous donnez de la légitimité

Celui qui est passé maître dans l’art de la présentation voit sa réputation d’orateur affirmée ; loin des idées reçues sur la question, un logiciel de présentation n’est pas seulement une machine à cliquer ou à transmettre de l’information, c’est une plateforme de pilotage sophistiquée, qui peut modifier l’image qu’on a de vous ; piloter avec succès un engin puissant et design vous plongera, vous et vôtre entreprise, institution, dans la modernité.

Bénéfices : devenir un bon communicant/assoir un statut auprès de ses collaborateurs et au sein de son équipe.
Moyens : assurez une veille sur les nouveaux moyens de communiquer en réunion (nouveaux logiciels, multimédias…)/ Révisez vos standards en matière de leviers de managements/ Formez-vous ou formez un spécialiste dans votre équipe pour élever le niveau de vos présentations visuelles/Externalisez cette prestation.

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Résumé de la conférence “Comment utiliser les réseaux sociaux pour trouver un emploi ou des clients ?”

Voici le résumé de la conférence Osereso.com “ Boostez votre carrière et/ou votre business grâce à un réseau professionnel performant ”

Les animateurs de cette conférence étaient :
- Dorothé Alquier - Chef de projet Aesthete
- Nicolas Belnou - Co fondateur du club Osereso
- Isabelle Noir - Directrice du développement BtoC chez Viadeo
- Julien Masson - Co fondateur de whyers

Se créer un réseau social, un travail de longue haleine…

Il est essentiel de savoir qu’un réseau social ne se construit pas quand on en a besoin, mais avant d’en avoir besoin… et surtout que c’est une démarche sur le long terme. C’est pourquoi il ne faut pas attendre d’être à la recherche d’un emploi ou de clients pour commencer à construire son propre réseau.

Un autre élément à retenir c’est que pour bien utiliser un réseau professionnel il faut savoir donner pour recevoir, car avoir plusieurs centaines de contacts ce n’est pas avoir un réseau… avoir un réseau efficace c’est surtout l’animer et échanger pour le faire vivre. De plus la qualité des contacts est un élément essentiel pour juger de l’efficacité de son réseau. Il est également important de rencontrer en physique ses contacts pour aller au-delà du virtuel.

Pour commencer à créer son réseau social il faut faire le tour de ses amis, anciens collègues, copains de Fac et de promo… puis d’aller puiser chez les amis de ses amis, voire ajouter spontanément des acteurs de son secteur.
Par la suite votre réseau se construira au jour le jour en ajoutant toutes les personnes que vous rencontrez (salons, entretiens, soirées…) et que vous jugez importante (ce n’est pas non plus une course au nombre d’amis).

Internet et les réseaux sociaux

Avec Internet les réseaux ont connus un coup d’accélérateur via des sites comme Viadeo, Linkedin et Facebook, mais encore une fois ce ne sont que des outils, des catalyseurs, dont il faut apprendre à se servir (voir nos articles Comment bien utiliser Viadeo et Quel usage professionnel pour Facebook).

L’intérêt principal des sites de réseaux sociaux c’est qu’ils vont au-delà d’un simple carnet d’adresse géant: ils proposent des critères de recherches poussés et des fonctionnalités évoluées qui vont au-delà du réseau social (création de groupes, publicité…).

Pour utiliser efficacement son réseau il faut être clair sur ses objectifs, et signifier dès le départ ce que l’on est (société, indépendant…), ce que l’on veut (trouver des clients…) et ce que l’on propose (expertise…).

De plus pour avoir une bonne image de marque il faut rester professionnel, en particulier par la rapidité des réponses aux demandes, la qualité de son profil (photo, informations…), la teneur des réponses fournies…

Enfin créer, maintenir et animer un réseau social réclame beaucoup de temps. C’est pourquoi il est conseillé de se concentrer sur 1 ou 2 sites au maximum en choisissant les leaders du secteur :
Facebook : très populaire, CSP+ et jeunes.
Viadeo : orienté business, avec une bonne représentativité des cadres français.
Linkedin : pour des profils plus anglosaxon ou high tech.
Xing : pour des profils plus asiatiques ou germanophones.

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Est-ce que vous exploitez efficacement la long tail pour votre site ?

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Olivier Levy, notre spécialiste en eCommerce et eCommerçant lui même avec son site d’eCommerce Platine-Center.com, qui nous livre un très bon conseil pour exploiter efficacement la Long Tail pour générer du trafic sur son site eCommerce…

Avant de commencer, un bref rappel de ce qu’est la Long Tail (ou longue traine) en eCommerce: C’est tout simplement le fait que toutes les produits rares, exotiques, peu demandés… génère au final plus de CA (ou une meilleure rentabilité car offrant plus de marge) que les produits stars pour un site eCommerce. Il y a certes toujours l’importance des produits Star qui peuvent représenter jusqu’à 80% du CA d’une boutique (en vert ci dessous), mais la théorie de la longue tail valorise elle les centaines d’articles peu vendus (en jaune) qui sont souvent rares et donc générateur de vente assurée pour un emarchand…

La Long Tail, j’en ai déjà parlé, et l’un des article les plus lus de ce blog, traite de ce sujet.

Sans aller jusqu’à l’optimisme de son créateur Chris Anderson, pour moi, la Long Tail reste quand-même un puit sans fin de source de CA pour un ecommerçant. Tous ces petits mots ajoutés les uns aux autres, ça fini par générer un certain trafic… Un trafic, souvent ultra qualifié.

Exemple : un client de Blog-Ecommerce me racontait que “chapeau en paille rouge” (ou un truc dans le genre … ) lui rapportait pas plus de 5 visites/mois, mais toujours au moins une vente. Ça parait logique : la personne qui recherche un chapeau en paille rouge, disons pour un déguisement spécial, ne va pas tourner 10 ans sur le web avant d’acheter.

Chacun a sa stratégie pour “bosser” sa Long Tail, la stratégie la plus courante étant “… je laisse tourner ça tout seul …“. Ce n’est pas forcément une mauvaise stratégie, quand on considère que trouver des dizaines de milliers de mots comme “chapeau de paille rouge“, c’est un peu laborieux.

Une autre raison, tient de la nature même de la Long Tail : puisque votre Long Tail représente ces mots clefs qui vous ont déjà apportés au-moins une visite, vous ne pouvez que constater à postériori ce que vous auriez dû travailler comme mot clef.

Par contre, ce qu’on peut déjà faire, c’est vérifier si sa Long Tail est en expansion ou pas. Parce que, si votre ecommerce se porte bien, il doit “s’étendre dans Google” dans sa thématique sémantique au fil du temps.

Voici une méthode simple et rapide à mettre en oeuvre avec Google Analytics :

1/Aller dans “Sources de trafic” —> “Mot Clefs” —> cliquer sur “Avec des résultats naturels”

2/ Ensuite, il faut choisir deux périodes de comparaisons, en cliquant sur “Comparer une période antérieure”

Ici, j’ai pris du 1 Juin 2008 au 31 Dec 2008, comparé à la période du 1 Juin 2007 au 31 Dec 2007 :

3/ Ensuite, il vous faudra demander à Google Analytics de ne vous afficher que les requêtes avec 3, 4, 5 ou plus, de mots (ex : “chapeau de paille rouge” comporte 4 mots).

(Je sais que je pars ici du postulat que la Long Tail est constituée de toutes les requêtes avec plus de 3 mots, ce qui n’est pas 100% exact, et qu’il est toujours possible de trouver des exceptions…)

Dans le champs “Trouver Mot clef”, copier ce code : ^(\W*\w+\b\W*){3}$

Le 3 que vous voyez indique le nombre de mots clefs. Donc il vous faudra faire de même avec 3, 4, 5, etc… jusqu’à … moi j’ai fait 12 (c’est mon côté maniaque…..).

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Wordcamp 2009 : résumé des ateliers optimisation d'un blog et nouveautés de Wordpess 2.8 [Video]

Nous avons eu le plaisir de participer au WordCamp organisé le 7 février dernier à Paris. Le but de cette journée était de permettre aux Fans de Wordpress d’échanger autour de différentes thématiques comme les thèmes Wordpress, les Plugins, Wordpress MU… mais aussi d’assister à une conférence de Matt Mullenweg le jeune fondateur de Wordpress.

Nous avons eu le plaisir d’assister à plusieurs conférences, avec Xavier Borderie comme Maître de Cérémonie.

Les conférences du WordCamp 2009

Atelier Hébergement de Wordpress

Le 1er conseil à donner est de mettre le cache de Wordpress (fonction présente dans l’administration de Wordpress). C’est particulièrement intéressant lorsque l’on utilise un hébergement mutualisé pour éviter de faire écrouler le serveur et devoir changer d’offre.

Il est également possible d’optimiser Wordpress en désactivant le suivi des révisions (en passant par un plugin qui permet de paramétrer cette fonction) car si on enregistre plusieurs fois un article en provisoire cela fini par faire des bases importantes.

Néanmoins les performances et l’utilisation du serveur varient fortement d’un blog à l’autre, en particulier lorsque le blog est lourd (des images, vidéos…), ou seulement du texte. De même parfois il y a des requêtes SQL (utilisées via des plugins) qui peuvent faire ramer les sites et donc engendrer des gros problèmes de disponibilité du serveur.

Il existe des hébergeurs qui proposent des offres avec une bande passante importante, mais uniquement pour 1 nom de domaine (donc pas intéressant si on doit gérer plusieurs noms de domaines).

Pour une entreprise il ne faut pas se laisser aveugler par les offres d’entrée de gamme à quelque centimes / mois, mieux vaut acheter un peu plus cher pour avoir plus de garanties de support technique et de confort pour le visiteur.

Lors du tour de table la majorité des participants ont votés pour l’hébergement www.Ovh.com qui offre le meilleur rapport qualité / prix… sauf pour les gros sites pour lesquels il faut privilégier des hébergeurs plus performants et plus réactifs comme www.Infomaniak.com.

L’intérêt d’OVH c’est d’offrir des offres bon marché et fiables (ex: le 90 plan en serveur dédié), et aussi de proposer php 4, 5 et option en 6… car PHP 4 va bientôt être arrêté et de nombreux plugins ne sont plus compatibles.

Une astuce pour les très gros consommateurs de fichiers: utiliser Amazon S3 pour héberger les fichiers (images, BDD…) pour une meilleure accessibilité, plus de bande passante… Mais l’offre est encore hors de portée des blogueurs amateurs.

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Avez vous pensé aux comparateurs de prix pour trouver des clients ?

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Nicolas Jornet, responsable Marketing chez Kelkoo.fr qui fait un rappel des principales tendances de l’eCommerce en France, ainsi que de l’intérêt d’utiliser les comparateurs de prix pour booster son site d’eCommerce.

Tout d’abord un rappel sur les tendances de l’eCommerce en France :

- 45 000 boutiques d’eCommerce pour 23 000 000 d’acheteurs. Internet c’est donc démocratisé.
- 65% des français ont accès à internet, et 43% ont déjà acheté sur Internet.
- 24% des non acheteurs sur internet vont bientôt acheter sur internet, et seuls 5% des déjà acheteurs actuels sur internet vont arrêter d’acheter en ligne.
- Le CA des sites d’eCommerce à augmenté de 29% entre Noel 2007 et Noel 2008… mais avec un panier moyen en baisse de 4%. Les internautes sont donc à la recherche de la bonne affaire.

Ensuite des informations intéressantes sur les acheteurs sur internet :

- 74% achètent pour des raisons de praticité (pas de déplacement, éviter la foule, être tranquille…) autant d’arguments à mettre en avant.
- 56% pour le prix (promo et comparaison des prix)
- Pour trouver un produit, l’internaute va dans 40% des cas en premier chez son eCommerçant préféré, puis il utilise un moteur de recherches, ensuite un site d’avis et enfin un comparateur de prix.
- Le 1er réflexe de l’internaute est de taper le nom du produit dans le moteur de recherches du site. Il est donc essentiel de vérifier l’efficacité de son moteur de recherches, la pertinence des réponses… Ensuite l’internaute choisi les catégories qui lui semblent pertinentes (il faut donc être très clair dans ses dénominations),

Puis des chiffres clés sur le marché de la publicité en ligne:

- 2,8 Milliards d’euros en 2008, 7% des dépenses totales de publicités.
- 38% de la publicité va dans les moteurs de recherches, 24% dans l’affichage publicitaire classique, 20% dans les annuaires et 4% dans les comparateurs de prix… Avec une nette tendance des annonceurs à diminuer l’affichage classique pour la publicité sur les moteurs de recherches.
- Les outils jugés les plus rentables restent l’emailing sur sa base clients, la publicité sur google et ensuite les comparateurs de prix. Les moins performants étant les emailings sur les bases tiers, les publicités sur des emailings tiers et les moteurs de recherches secondaires.

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Lancement Entreprise-Marketing.fr , le Digg Like du Marketing !

ConseilsMarketing.fr lance ce weekend son Digg Like Marketing: www.Entreprise-Marketing.fr !

En effet depuis plusieurs longs mois www.marketingrama.info était à l’abandon suite à un problème technique.

C’est pourquoi ConseilsMarketing.fr a décidé de prendre le relais en proposant un Digg like 100% Marketing. Sur cet espace privilégié vous pourrez publier vos articles sur les thématiques suivantes :

- Droit et marketing
- eMarketing
- Référencement
- Communication et publicité
- Prospection et fidélisation
- CRM
- Stratégie commerciale et vente
- Blogging

Nous avons déjà nourrit Entreprise-Marketing.fr avec plusieurs dizaines de liens Marketing, c’est donc le moment d’ajouter vos propres liens !

Bien entendu, nous publierons toutes les semaines le Top des liens les plus votés sur Entreprise-Marketing.fr sur ConseilsMarketing.fr, ce qui vous offrira une visibilité sur les 2000 visiteurs journaliers du site ainsi que sur les 7 000 abonnés à notre newsletter mensuelle !

Alors, à vous de jouer, publiez dès maintenant vos premiers liens sur www.Entreprise-Marketing.fr !

Introduction à la fidélisation en entreprise...

Lorsque la situation économique est tendue, il est essentiel de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d’activité.

Pour cela il est vital de renforcer sa politique de fidélisation : contacts plus fréquents, écoute particulière sur ses comptes clés, adaptation des produits à l’évolution de la demande, veille concurrentielle sur les offres de ses concurrents…

Pour vous aider dans votre démarche de fidélisation, Olivier Bender nous propose un livre gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” , avec les grands principes de la fidélisation et des exemples pratiques, avec quelques articles de spécialistes dont ceux de ConseilsMarketing.fr

La première partie de l’ouvrage de 70 pages revient sur la définition de la fidélisation : créer une relation entre une entreprise et son client. La communication est donc le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité (via des promotions, des offres anniversaires…), tout en proposant un message ciblé et adapté.

Pourquoi et comment fidéliser sa clientèle ?

La fidélisation atteste de valeur fournie par l’entreprise : les clients rachètent s’ils sont convaincus de la valeur de la marque, ou ils s’en vont à la concurrence à la première proposition…

Il faut avoir une vision long terme, qui ne vise pas le bénéfice immédiat généré par chaque transaction individuelle (achat/vente) mais l’optimisation de la valeur à vie du client (Customer Life Value).

Les caractéristiques d’une entreprise “fidélisante”
- Avoir comme objectif de servir le client et de le satisfaire, en réduisant les dissonances et problèmes que le client peut entretenir avec les produits ou l’entreprise en elle même.
- Le client est placé au cœur de l’entreprise. Ce n’est pas le produit qui dirige les actions de la société (ou les commerciaux ou le Marketing), c’est la réponse aux problèmes du consommateur.
- Les employés sont formés et motivés à se mettre à la place du client, et à l’aider.
- Chaque relation est traitée individuellement et non pas en masse (on to one ou one to few).
- Relayer les valeurs et les normes dans l’entreprise pour adopter une “culture clients”.

Pour fidéliser efficacement il faut faire particulièrement attention aux éléments suivants :
- “on qu’une seule fois l’occasion de faire une bonne première impression” : La 1er impression du client sur l’entreprise et ses produits est essentiel, il ne faut pas le décevoir (1er visite sur le site web, 1er contact téléphonique, 1ère livraison, 1ère réclamation…).
- Mettre en place un programme de fidélisation (carte de fidélité, chaine de fidélisation…).
- Proposer des offres ciblées et pertinentes via une segmentation par profil.
- …

L’ebook donne comme exemple de programme de fidélisation celui d’Orange ” Orange Thanks”, avec 6 segmentations selon la valeur du client (low, middle, high…) et une chaine de fidélisation “Renouvellement” 3 mois avant la fin du contrat.Ensuite viennent les exemples de fidélisation des Galeries Lafayette et les Miles des compagnies aériennes.

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